Inteligencia Artificial (ChatGPT) y Automatización de Procesos: El Éxito el Servicio al Cliente

¿Recuerdas cuántas horas y recursos has invertido respondiendo preguntas repetitivas, dando información general e intentando dar una experiencia agradable a los clientes?

En la última década, hemos sido testigos de un gran avance en la tecnología de la comunicación. La mensajería instantánea se ha convertido en la forma preferida de las personas y los negocios para interactuar entre sí.

Sin embargo, la rapidez con la que queremos comunicarnos, la necesidad de brindar un servicio más claro, oportuno y la inundación de mensajes masivos en las bandejas de entrada de WhatsApp Business en un mercado altamente competitivo, son sólo algunos de los desafíos que debemos superar para poder utilizar eficazmente estos nuevos canales de comunicación. 

La aparición de los Chatbots fue una revolución para los negocios, especialmente para los equipos de soporte al cliente. Con la ayuda de la automatización, se logró proporcionar una respuesta inmediata a las consultas de los clientes, reduciendo así el tiempo de espera, los costos de personal, mejorando la satisfacción del cliente. Los Chatbots definitivamente representan una solución inteligente para las empresas que buscaban aumentar su eficiencia y reducir sus costos.

Pero, seamos sinceros. ¿A quién le gustaría expresar sus inquietudes y solicitar una experiencia/consejo personalizado hablándole a un robot?

A menudo, los Chatbots conducen a conversaciones áridas, basadas en pocas opciones preestablecidas que llevan al usuario a la frustración de no sentir que su caso es diferente o realmente importante para una respuesta estándar. Además, los usuarios identificamos rápidamente que las respuestas no vienen de un humano, lo que hace que la atención al cliente parezca impersonal y poco auténtica.

La implementación de estas tecnologías puede tener un impacto significativo en la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las empresas.

Con la llegada de la inteligencia artificial (y sobre todo con Chat GPT), nos estamos acercando cada vez más a lo que siempre hemos esperado: la posibilidad de tener diálogos inteligentes y fluidos con robots que nos brinden una experiencia de usuario no solo más rápida, sino más humanizada. La inteligencia artificial es capaz de comprender mejor el lenguaje natural y adaptarse a las necesidades del usuario, lo que resulta en una comunicación fluida, personalizada y auténtica. Con el uso de la inteligencia artificial, la experiencia del cliente mejorará drásticamente.

En un mundo cada vez más acelerado, donde la inmediatez y la eficiencia son cada vez más importantes, la automatización de procesos de comunicación se ha vuelto una necesidad para muchas empresas. ¿Te imaginas poder obtener información sobre una dirección, confirmación de cita, hora o número de vuelo de manera instantánea y sin necesidad de interactuar con un ser humano?

La automatización de procesos de comunicación lo hace posible. Pero eso no es todo, al descargar el área operativa del negocio o de servicio al cliente, la automatización también permite a las empresas enfocarse en áreas más críticas del negocio y mejorar su productividad y satisfacción en el trabajo realizado.‍

En resumen, la automatización y la inteligencia artificial han revolucionado la forma en que las empresas manejan su soporte al cliente, además de muchas otras acciones que apenas estamos descubriendo. Si bien los Chatbots fueron una solución inteligente, la inteligencia artificial y la automatización han llevado la comunicación con bots a un nuevo nivel, y lo mejor de todo, este es apenas el comienzo de esta revolución.

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Combinando la Inteligencia Artificial y la Automatización de procesos, estamos revolucionando la mensajería instantánea a través de la API Cloud de WhatsApp.