¿Cúal es el secreto para lograr la lealtad del cliente?

Pon el cliente en el centro de todo

En la actualidad, la economía global se encuentra en una situación de incertidumbre y competencia feroz debido a los cambios generados por la evolución de la Industria 4.0.

Hoy se ha creado una brecha profunda entre las empresas que saben ofrecer una experiencia de cliente óptima y las que no.

Por esta razón, los propietarios de negocios están buscando nuevas estrategias para destacar en el mercado y mantener la viabilidad de sus operaciones a largo plazo.

La evidencia presentada por una investigación adelantada por Enterprise Strategy Group (ESG) indica que centrar la estrategia empresarial en la experiencia del cliente es una de las estrategias más efectivas para aumentar la satisfacción y el crecimiento de los clientes. La investigación sugiere que las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización y la capacitación del equipo de soporte y la implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, pueden mejorar significativamente su posición en el mercado.

La ESG ha identificado cinco etapas que van desde los principiantes hasta los campeones. Los campeones son las empresas que tienen una operación de CX (Customer Experience) bien desarrollada y para competir con los campeones de la experiencia al cliente consideramos que es necesario enfocarse en cinco áreas principales:

1. Desarrollar continuamente la experiencia del cliente, para satisfacer sus necesidades de manera oportuna.

Según estadísticas de Hootsuite, el 62% de los usuarios de Internet en todo el mundo utilizan WhatsApp. Una cifra bastante admirable, así como la posibilidad de integrar el sistema con diferentes plataformas para unificar los procesos ahora permite la API Cloud de WhatsApp.

Así que, actualizate, establece estrategías de mensajería instantánea para llegar a cada uno de tus clientes, de manera directa, ágil y personalizada.‍

2. Brindar al equipo de soporte las herramientas y tecnología de vanguardia para satisfacer a los clientes de manera efectiva.

Los agentes son la cara visible de tu empresa ante tus clientes y suelen ser el punto de contacto más cercano con ellos. Para garantizar su éxito y mejorar la experiencia del cliente, es fundamental crear un ambiente de crecimiento; darles la oportunidad de acceder a la tecnología necesaria para potenciar su trabajo.

Esto incluye sistemas, que nos ayuden con automatización de leads y recuperación de carritos abandonados, herramientas de inteligencia artificial, como Chat GPT, que ayudan a simplificar tareas repetitivas y a mejorar la gestión del cliente. Al brindar a los agentes estas herramientas y tecnologías, se puede reducir su agotamiento y mantenerlos motivados en un ambiente de crecimiento e innovación constante.

Un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas que invierten en formación continua y desarrollo profesional para sus agentes de atención al cliente experimentan una disminución del 63% en la tasa de rotación de empleados. Además, estas empresas también obtienen una mayor satisfacción del cliente y mayores ganancias.

3. Mantente flexible ante la marcha y ten las herramientas necesarias para adaptar a tu equipo a las adversidades de manera oportuna.‍

Debes estar preparado para tomar medidas rápidas y decisivas, y necesitas tecnología que pueda mantenerse al día. Prioriza las herramientas que te brindan la flexibilidad de adaptarse sobre la marcha. Desde integrar con facilidad más agentes a la plataforma, sin necesidad de una nueva línea (número), hasta tener la capacidad de clasificar tus conversaciones: en espera, activas y cerradas solo a un click. Te recomendamos Wasapi, la mejor herramienta del mercado para tener esa comunicación directa con tus clientes.

4. Estar donde tus clientes están y evitar comportamientos spam.‍

El marketing directo representa un método muy eficiente para informar a los clientes interesados en lo que haces, se basa en el contacto directo con personas que ya han proporcionado información previa a la empresa,es decir, te han dado el permiso para hablarles.

Esto evita prácticas comerciales invasivas y no deseadas, lo que aumenta la eficacia de los esfuerzos publicitarios y mejora la imagen de la empresa.‍

Al enfocarse en el marketing directo, la empresa puede asegurar que sus esfuerzos publicitarios se dirijan a las personas adecuadas y como resultado maximizar su inversión en publicidad y mejorar la tasa de conversión.

5. El cliente sigue siendo el rey: dale todas las facilidades y haz de tus procesos algo simple que pueda lograr con unos cuantos clics.

Una de las formas más efectivas de hacerlo es ofreciéndoles facilidades y comodidades desde el proceso de adquisición hasta la compra en la plataforma. Con la ayuda de herramientas como Wasapi, que proporciona una interfaz para la API Cloud de WhatsApp, las empresas pueden permitir a sus clientes realizar compras y resolver cualquier problema relacionado con la compra, todo en una misma plataforma sin necesidad de saltar de una plataforma a otra. Esto proporciona una experiencia de usuario más fluida y sin interrupciones, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad hacia la marca.

En conclusión

En un mercado altamente competitivo y en constante cambio como el actual, centrar la estrategia empresarial en la experiencia del cliente se ha convertido en una de las claves para mantener la viabilidad de las operaciones, o mejor dicho, empresas rentables a largo plazo.

Las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización, la capacitación del equipo de soporte y la implementación de tecnologías avanzadas pueden mejorar significativamente su posición en el mercado.

Nuestra aplicación (Wasapi) ofrece todas las herramientas necesarias para poner en práctica estas acciones y estar al nivel de los campeones en CX (Costumer Experience). En un mundo donde las experiencias son cada vez más valoradas por los clientes, mejorar continuamente la experiencia del cliente es crucial para el éxito empresarial.